Chính sách đổi trả

Để bảo vệ lợi ích của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, CAMEE   cung cấp thông tin chi tiết về điều kiện và quy trình đổi hàng trong bài viết sau. 

I. Điều chỉnh hàng

CAMEE   chúng tôi chỉ chấp nhận đổi các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm sai với đơn hàng. Cụ thể, các sản phẩm thay đổi cần phải đáp ứng các điều kiện sau: 

- Sản phẩm phải còn nguyên tem và chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm lúc nhận được bị lỗi hoặc tình trạng bên ngoài bị bong tróc, hư hỏng.

- Sản phẩm được nhận không đúng mẫu hoặc kích thước nên có đơn hàng hoặc thông tin đã đặt trên trang web tại thời điểm đặt hàng.

- Số lượng hoặc phụ kiện đính kèm không đầy đủ như trong đơn hàng.

- Sản phẩm còn lại hóa đơn mua hàng hoặc chế độ bảo trì có giới hạn.

Lưu ý: Sản phẩm được hỗ trợ đổi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng và mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất. Cạnh đó, các sản phẩm giảm giá trên 15% không được áp dụng thay đổi hoặc bảo trì, trừ khi có các quy định khác trong từng chương trình cụ thể.

Quý khách hàng cần lưu ý về điều kiện đổi hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được yêu cầu đổi hàng.

II. Quy trình đổi hàng

Để đổi hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:

- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CAMEE khi có nhu cầu đổi hàng để được hướng dẫn xử lý phù hợp qua tổng đài: 08  34.909.333   (từ 08h00 đến 17h00 hàng ngày).  

- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm để CAMEE tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Sau khi CAEE đánh giá tình trạng sản phẩm với nội dung hóa học hóa học trong phạm vi điều kiện đổi hàng, quy trình đổi hàng sẽ được thực hiện đúng với danh sách chính của chúng tôi.

III. Xử lý hàng hóa theo thời gian

Quy trình đổi hàng sẽ được tiến hành trong vòng 24 giờ kể từ khi CAMEE xác định đơn hàng đủ điều kiện đổi hàng.

Quá trình xử lý thay đổi hàng hóa diễn ra trong vòng 24 giờ từ khi yêu cầu thay đổi hàng hóa được xác thực.

IV. Hàng đổi địa chỉ

Khách hàng ở nội thành có thể vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc địa điểm CAMEE được    chỉ định để thực hiện việc đổi hàng. Đối với khách hàng ở xa vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Messenger hoặc Holine    để được hướng dẫn cụ thể về việc đổi hàng qua các đơn vị hoạt động chuyển đổi.

V. Chi phí đổi hàng

Trong trường hợp nhà sản xuất hoặc giao dịch bạo lực, CAMEE sẽ thanh toán hoạt động 100%. Đối với các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.

CAMEE sẽ miễn phí chuyển đổi cho các đơn hàng hoặc giao sản phẩm lỗi.

VI. Chính sách hoàn tiền

CAMEE không hỗ trợ hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua. Quý khách chỉ có thể thay đổi các sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán khoản tiền chênh lệch.

Mọi thắc mắc hỗ trợ vui lòng liên hệ: 0834.909.333